Políticas de garantia

1. La procedencia y ejercicio de la presente Garantía estará sujeta, en todo caso, a la condición de que el scooter eléctrico haya sido usado, protegido y mantenido adecuadamente, según su uso normal y de acuerdo con las recomendaciones del plan de mantenimiento y del Manual de Instrucciones. Ésta comprende las reparaciones necesarias como consecuencia de falla de material, montaje o fabricación.
1.1. Las piezas reconocidas como deficientes o defectuosas serán sustituidas a través de la tienda Dualtron
1.2. Las piezas retiradas del vehículo y sustituidas serán de propiedad del Concesionario oficial Dualtron que hubiere hecho la reparación.
1.3. Todos los repuestos sustituidos y las reparaciones ejecutadas de Garantía serán gratuitas.
2. Son garantizadas las reparaciones de pintura cuando:
2.1. Los defectos no son consecuencia de influencias externas anormales de origen químico o mecánico.
2.2. El scooter haya sido protegido y mantenido adecuadamente, de acuerdo con las recomendaciones del plan y Manual de Instrucciones.
3. La garantía sobre neumáticos y stock de estos está cubierta directamente por los representantes de cada marca de neumáticos en el país y está sujeta a los ajustes que ellos determinen.
4. Son condiciones necesarias para la obtención de la garantía por un Concesionarios oficial Dualtron:
4.1. Que la reclamación se haga directamente a un Concesionario oficial Dualtron, inmediatamente después de la constatación del defecto.
4.2. Que las piezas hayan sido sustituidas y el servicio ejecutado por un Concesionario oficial Dualtron.
4.3. Que los defectos no sean resultantes del desgaste natural de las piezas, desuso prolongado, utilización inadecuada, accidente de cualquier naturaleza y casos fortuitos o de fuerza mayor.
4.4. Que todas las revisiones, recambios y demás servicios de mantenimiento, hayan sido ejecutados por un Concesionario oficial Dualtron, según el plan de mantenimiento que está determinado para cada modelo por tiempo o kilometraje, lo que ocurra primero, como por ejemplo, cada 6 meses o cada 1000km kilómetros, contados desde la compra o desde cada mantención, respectivamente. La diferencia máxima permitida, para aceptar la revisión como válida, será de +/- 1 mes o +/- 100 kilómetros, lo primero que ocurra.
Se deja constancia que estos servicios, por sus características técnicas específicas según modelo y periodo de mantención, deben hacerse en servicios técnicos expresamente autorizados por Dualtron Chile, porque ellos son los únicos que cuentan con: las herramientas determinadas por el fabricante para ejecutar los trabajos de mantención, el personal calificado de acuerdo a un programa de formación establecido por el fabricante, y los equipos de diagnóstico homologado y protegido por las normas de propiedad intelectual, que es parte primordial del procedimiento de revisión y de acceso al registro del fabricante, en donde a través de la información de su vehículo, dar cumplimiento necesarios de acuerdo con el protocolo establecido por el fabricante para garantizar el correcto funcionamiento del vehículo. Estos procedimientos no pueden ser replicados por servicios no autorizados.
4.5. Que sean respetadas las orientaciones y recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo, contenidas en el Manual de Instrucciones.
4.6. Que la garantía se encuentre vigente, no haya caducado y/o que se cumpla con el resto de los requisitos establecidos en este documento.

1. De las exclusiones de Garantía
No se encuentran cubiertos por la Garantía o se encuentran parcialmente cubiertos por ésta, los siguientes aspectos:
1.1. Correrán por cuenta del propietario los gastos referentes a los elementos de mantenimiento.
Son considerados elementos de mantenimiento y no estarán cubiertos por la Garantía general indicada en este documento:
• Lubricantes.
• Líquidos de freno.
1.2. Las piezas que sufren desgaste natural en función del uso deberán ser periódicamente sustituidas, según orientación específica del Servicio Técnico oficial Dualtron, siendo todos los gastos por cuenta del propietario.

Son consideradas piezas de desgaste natural:
• Amortiguadores.
• Mecanismos de freno.
• Discos de frenos, pastillas y balatas.
• Botoneras e interruptores.
• Neumáticos y cámaras de aire.
1.3. No se encuadran dentro de la Garantía los servicios de mantenimiento regular del scooter electrico, tales como: Mano de obra, limpieza de sistemas, reaprietes, ajustes, ruidos, balanceos, alineación de ruedas.
1.4. La presente Garantía se restringe al scooter, sus piezas y componentes, no cubriendo cualquier otra repercusión que sea resultante de avería o defecto del scooter, sus piezas y componentes, tales como:
• Gastos de transporte.
• Inmovilización del scooter.
• Hospedaje.
• Lucro de cesante o daño moral.
1.5. Equipos Open Box o Reacondicionados: La Ley del Consumidor indica que la garantía legal es aplicable solo a los productos nuevos. Por lo tanto, si usted compra un producto de segunda selección y sobre el cual se le ha informado expresamente esta condición, usted no tendrá derecho a ejercer una garantía.
Respecto de estos aspectos, usted podrá siempre ejercer los derechos irrenunciables que la ley le otorga.
2. Garantías limitadas
2.1. En caso de que uno de los elementos señalados más adelante fuera defectuoso y su desperfecto no tenga relación con el desgaste natural de la pieza, tendrá una garantía limitada por tiempo y/o kilometraje el cual es 6 meses o 500 Km, lo primero que ocurra. Los elementos considerados en ésta garantía limitada son:
• Pastillas de freno, discos de freno, tambores de freno. Piolas o líneas hidráulicas y Manetas de Freno.
• Focos, luces LED y Display.
• Eje o rodamientos del Motor y su cableado.
• Amortiguadores y componentes de la suspensión.
• Defectos visuales (todos los defectos visibles en la carrocería)
• Ruidos y oxidación.
2.2. Geometría de ruedas tiene una garantía limitada de 6 meses o 500, lo primero que suceda.
2.4. La pila del mando de luces LED tiene una garantía de 6 meses sin límite de kilometraje.
2.5 . Las garantías de la batería o el controlador tienen un plazo límite de 6 meses o 2000 km.
La batería de iones de litio y su cargador, solamente fallas de fabricación de estas. No aplica la garantía en los siguientes casos:
1.- Si la batería se encuentra dañada debido a agua, colisiones y otros factores físicos y visuales anormales o que haya sufrido daños físicos por ejemplo una caída, choque o mala manipulación del artefacto.
2.- Si el daño sufrido es resultado de sobrecargas de energía, uso del cargador incorrecto o mantenimiento inadecuado la garantía no cubre fallas ni deterioros de los cables, plugs o desperfectos causados por problemas en su red eléctrica.
3.- Se haya modificado, alterado o implementado otros procedimientos y componentes que no hayan sido previamente autorizados por Dualtron.
4.- Si el scooter se encuentra en desuso y sin carga por un periodo de 1 mes.
NOTAS: (1) Para que estos elementos sean cubiertos por la garantía, se debe notificar inmediatamente al concesionario oficial y la falla debe ser un defecto de producto y no por mala utilización ni intervención de terceros. (2) Los plazos indicados en este numeral se cuentan desde la fecha de entrega material del scooter eléctrico al cliente.

1. Inicio
1.1. A partir de la fecha de entrega a cliente declarada en el acta de entrega.
2. Fin
2.1 Para scooters eléctricos Dualtron (A excepción de los especificados en el item siguiente):
*6 meses o 2.000 kilómetros (lo primero que se cumpla) a partir de la fecha de entrega a cliente declarada en acta de entrega.
2.2 para scooters de las marcas: Speedway, Futecher o modelos Dualtron Mini, Mini Special, Raptor 2 y Popular :
*6 meses o 1.000 kilómetros (lo primero que se cumpla) a partir de la fecha de entrega a cliente declarada en acta de entrega.
IV. DE LA EXTINCIÓN DE LA GARANTÍA
La presente garantía se extingue por el vencimiento de su plazo de vigencia.
Sin perjuicio de lo señalado en el punto anterior, la garantía caducará cualquiera que sea el tiempo transcurrido desde el inicio de su vigencia, en los siguientes casos:
• La modificación o alteración del scooter eléctrico o componentes, con excepción de las ejecutadas por recomendación de Dualtron, en ST autorizados de Dualtron.
• Si el comprador no ha seguido ni respetado las orientaciones y recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo contenidas en el Manual de Instrucciones.
• La ejecución de los servicios de, revisión o reparación y demás mantenimientos en talleres que no pertenezcan a la Red de ST autorizado Dualtron.
• Uso de repuestos y accesorios no homologados por Dualtron, cualesquiera sean estos, electrónicos o mecánicos.
V. GARANTÍA LEGAL
Sin perjuicio de lo anterior, se le informa que podrá optar por ejercer esta garantía o los derechos establecidos en los artículos 19 y 20 ley 19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores (la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados), a libre elección, en los casos establecidos en dichos artículos, los cuales aluden, en términos generales, a aquellos casos en que el bien es inapto para los fines y usos previsibles para los que normalmente se adquiere.